Einleitung
Dank moderner Technologie ist es heute möglich, fast alles per App zu erledigen. Ob man nach dem Traumpartner sucht oder einkaufen will, die App-Welt bietet zahlreiche Möglichkeiten. Nun setzen auch Automobilhersteller auf die Digitalisierung und bieten ihren Kunden die Möglichkeit, Werkstattbesuche per App zu vereinbaren.
Die Entwicklung
Immer mehr Automobilhersteller setzen auf die Digitalisierung und bieten ihren Kunden die Möglichkeit, Werkstattbesuche per App zu vereinbaren. Dabei können Kunden einfach und bequem einen Termin vereinbaren, ohne persönlich im Autohaus vorbeizuschauen. Die App informiert den Kunden über den Status der Reparatur und gibt Auskunft über den Zeitpunkt der Fertigstellung.
Vorteile und Nachteile
Die Digitalisierung bringt zahlreiche Vorteile mit sich. Kunden sparen Zeit und können den Werkstattbesuch bequem von zu Hause aus organisieren. Zudem erhalten sie jederzeit Informationen über den Status der Reparatur. Allerdings geht durch die Digitalisierung auch der persönliche Kontakt verloren, der für viele Kunden ein wichtiger Faktor beim Kundenservice ist.
Fazit
Die Digitalisierung hat auch in der Automobilbranche Einzug gehalten und bietet Kunden die Möglichkeit, Werkstattbesuche per App zu vereinbaren. Obwohl dies zahlreiche Vorteile mit sich bringt, bleibt der persönliche Kontakt für viele Kunden ein wichtiger Faktor beim Kundenservice. Es bleibt abzuwarten, ob die Digitalisierung den persönlichen Kontakt in Zukunft vollständig ersetzen wird oder ob sich eine Kombination aus beidem durchsetzen wird.