Die Bundesagentur für Arbeit (BA) erweitert ihre Online-Angebote und trägt zur digitalen und gesellschaftlichen Teilhabe für Bürgerinnen und Bürger bei. Neue Funktionen in der Kunden-App, optimierte Online-Terminvereinbarung und eService-Angebote für Rehabilitanden sind Teil der Erweiterungen.
Die Corona-Pandemie hat den Digitalisierungsschub in der IT der BA weiter vorangetrieben. Innerhalb kürzester Zeit wurden Apps für Kurzarbeitergeld und Chatbots entwickelt, damit Kundinnen und Kunden mit der Arbeitsagentur kommunizieren können. Die BA modernisiert seit Jahren ihr Online-Portal und stellt aktuelle Informationen, Anträge und Selbsterkundungstools online. Die neuen digitalen Anwendungen unterstützen in immer mehr Bereichen des Alltags. Die Kontaktaufnahme zur Agentur für Arbeit und zum Jobcenter ist noch schneller und oftmals schon rund um die Uhr möglich.
BA-mobil: die beliebte Kunden-App mit neuen Funktionen
Die Kunden-App „BA-mobil“ bekommt neue Funktionen. Über die neue Upload-Funktion lassen sich bequem Bewerbungsunterlagen oder Dokumente für den Arbeitslosengeld-Antrag hochladen. Die App hat knapp eine Million Nutzerinnen und Nutzer und ist einer der beliebtesten eServices der BA. Die BA hat sich bereits vor Jahren auf den Weg gemacht, digitale Verwaltungsdienstleistungen anzubieten. Chatbots oder Videokommunikation sind weitere Beispiele für die digitalen Angebote.
Online-Terminvereinbarung mit OTV
Die BA bietet Kundinnen und Kunden aller Agenturen für Arbeit die Möglichkeit, im Rahmen ihrer Online-Arbeitssuchendmeldung einen Termin für ein Erstgespräch (persönlich oder als Videoberatung) zu buchen. Seit dem 1. Januar 2022 ist zudem im Rahmen der Online-Arbeitslosmeldung die Online-Buchung eines Termins für ein Beratungsgespräch möglich. Viele Agenturen bieten außerdem die Möglichkeit, Termine online zu buchen.
Die BA setzt sich das Ziel, innerhalb der kommenden zehn Jahre zu einer der modernsten öffentlichen Dienstleisterinnen Europas zu werden. Die Digitalisierung bietet auch für die BA als Arbeitgeberin eine Chance, Dienstleistungen künftig mit weniger Personal in gleicher oder noch besserer Qualität anzubieten.