Kundenakquise durch Empfehlungen
Die Gewinnung neuer Kunden ist für Finanzdienstleister von zentraler Bedeutung für den Geschäftserfolg. Empfehlungen spielen dabei eine wesentliche Rolle, da sie als authentisch und vertrauenswürdig wahrgenommen werden. Diese Form des Marketings ist besonders wertvoll in einer Branche, in der Vertrauen und persönliche Beziehungen entscheidend sind. Studien zeigen, dass 92 Prozent der Verbraucher Empfehlungen mehr vertrauen als anderen Werbeformen.
Veränderung des Empfehlungsmarketings
Die traditionelle Mundpropaganda hat durch das Internet an Wandel gewonnen und erfordert eine Neubewertung. Viele Finanzdienstleister verlassen sich jedoch nach wie vor auf Kaltakquise, um neue Kontakte zu knüpfen. Oftmals wissen sie nicht, wie sie Empfehlungen effektiv nutzen können, um ihr Potenzial auszuschöpfen.
Stärkung der Kundenbeziehungen
Eine herausragende Kundenerfahrung ist die Grundvoraussetzung dafür, dass Kunden einen Finanzdienstleister weiterempfehlen. In der heutigen Zeit reicht es nicht mehr aus, nur solide Beratungen und professionellen Service anzubieten. Finanzdienstleister sollten sich darauf konzentrieren, intensive Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen und sich durch individuelle Ansätze und außergewöhnlichen Service von der Konkurrenz abzuheben.
Unterstützung im Empfehlungsprozess
Um Empfehlungen effektiv zu gestalten, sollte der Prozess für die Kunden so einfach wie möglich sein. Berater sollten ihre Kunden aktiv unterstützen und sie durch den Empfehlungsprozess begleiten. Es ist wichtig, gemeinsam Strategien zu entwickeln, wie nützliche Empfehlungen ausgesprochen werden können. Vorformulierte Texte sind jedoch nicht empfehlenswert, da sie die Authentizität der Empfehlungen beeinträchtigen können.
Optimierung des Onlineauftritts
Wenn potenzielle Neukunden eine Empfehlung erhalten, überprüfen sie in der Regel online, ob der Dienstleister tatsächlich so gut ist, wie behauptet. Daher ist es für Finanzdienstleister entscheidend, ihren Onlineauftritt zu optimieren, um den Erwartungen der Neukunden gerecht zu werden.