Auszeichnung für Servicequalität
Der Kundenservice von Lidl wurde von der Armonia Deutschland GmbH mit dem Titel „Gewählt zum Kundenservice des Jahres 2025“ geehrt. Diese Auszeichnung wird für herausragende Servicequalität vergeben und Lidl konnte sich in der Kategorie Discounter in Deutschland gegen andere Anbieter durchsetzen. Die Preisverleihung fand kürzlich in Frankfurt am Main statt.
Bewertungsmethoden
Die Bewertung des Kundenservices erfolgt durch qualitative Audits sowie zahlreiche Testanfragen von echten Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle. Die Tester simulieren reale Kundensituationen, um die Servicequalität umfassend zu bewerten. Dabei werden Kriterien wie Erreichbarkeit, Freundlichkeit, Fachkompetenz und Lösungsorientierung berücksichtigt. Die Testphase beginnt jedes Jahr im Mai und dauert zehn Wochen. Unternehmen innerhalb ihrer Branche treten gegeneinander an und erhalten im Anschluss einen detaillierten Bericht über ihre Serviceleistungen.
Engagement für Kundenzufriedenheit
Marcel von Haber, Mitglied der Geschäftsleitung der Lidl Dienstleistung GmbH & Co. KG, hebt hervor, dass die Kundenzufriedenheit das Handeln von Lidl prägt. Der Kundenservice ist über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail, Kontaktformular und Post erreichbar. Lidl strebt danach, einfach und kundenorientiert zu handeln und gleichzeitig verantwortungsvoll mit Ressourcen umzugehen.
Teamarbeit und kontinuierliche Verbesserung
Jan Köhler, Bereichsleiter des Lidl Kundenservice, betont das Engagement und die Leidenschaft seines Teams. Durch den direkten Kontakt mit den Kunden erhält Lidl wertvolle Einblicke in deren Bedürfnisse, was zur kontinuierlichen Verbesserung des Angebots beiträgt. Die Auszeichnung motiviert das Team, weiterhin einen schnellen und qualitativ hochwertigen Service zu bieten.
Kundenorientierung von Lidl
Die Auszeichnung „Gewählt zum Kundenservice des Jahres“ unterstreicht die Kundenorientierung von Lidl in Deutschland und würdigt die tägliche Arbeit des Teams, das sich für hohe Servicequalität und effiziente Bearbeitung von Kundenanliegen einsetzt. Lidl zählt zu den führenden Handelsgruppen im Lebensmitteleinzelhandel in Deutschland und Europa, unterstützt von rund 100.000 Mitarbeitern.