Tausende O2-Kunden haben in den letzten Tagen Kündigungen für ihren „O2 Mobile Unlimited“-Tarif erhalten, der unbegrenztes Datenvolumen für 32,99 Euro im Monat verspricht. Das Unternehmen bezeichnet die Kündigungen als „Standardprozess“ und gibt keine Gründe dafür an. Ein möglicher Grund laut Branchenmagazin „Teltarif“ könnte sein, dass Kunden das Datenvolumen zu großzügig genutzt haben.
Keine Informationen zu „unlimitiertem“ Datenvolumen
O2 gibt auf Anfrage keine Informationen dazu, was „unlimitiert“ bei ihrem Tarif wirklich bedeutet. Auch im Produktinformationsblatt und auf der Homepage gibt es keine Angaben zu Nutzungsgrenzen. Kunden, die eine Kündigung erhalten haben, sollen laut „Teltarif“ künftig nicht mehr für diesen Tarif infrage kommen und auf andere Angebote des Unternehmens hingewiesen werden.
„Heavy User“ erhalten keine Vertragsverlängerung
An der Hotline soll O2 Kunden gesagt haben, dass sogenannten „Heavy Usern“ keine Vertragsverlängerung zustehe. „Heavy User“ sind Kunden, die eine Dienstleistung besonders oft oder intensiv nutzen und dabei nicht immer im Sinne des Anbieters handeln. Kündigungen wegen Vielnutzung von Internet-Zugängen gab es bereits, als die ersten vermeintlichen ISDN-Flatrates aufkamen.
Keine Möglichkeit gegen Kündigung vorzugehen
Kunden, die eine Kündigung erhalten haben, können laut O2 nicht dagegen vorgehen. Das Unternehmen beruft sich auf gesetzliche Bestimmungen des TKG. Kunden, die zum Ablauf der Vertragslaufzeit den Zugriff auf unbegrenztes Datenvolumen verlieren, stellen sich jedoch die Frage, wie viel Datenvolumen der „UNLIMITED Tarif“ wirklich beinhaltet.